quarta-feira, 26 de outubro de 2016

Áreas técnicas da Anvisa recebem visita da Ouvidoria

No mês de Outubro, a Ouvidoria da Anvisa deu início à distribuição do seu novo Manual dos Interlocutores. O objetivo principal desta campanha visa a conscientizar todos os nossos interlocutores que respondem às demandas que chegam à Ouvidoria, pelo sistema Ouvidori@tende, a fim de gerar melhoria na qualidade de respostas emitidas para a sociedade.
Vale ressaltar que a Ouvidoria busca avaliar o grau de satisfação dos usuários que utilizaram os serviços da Anvisa, por meio de sua Pesquisa de Avaliação da Qualidade de Respostas da Anvisa, que já está na sua quinta edição. 


Nesta pesquisa, a qualidade da resposta ao usuário é monitorada nos seguintes quesitos:

1)    Tempo (agilidade no atendimento);

2)    Clareza (linguagem/redação adequada);

3)    Conteúdo (embasamento técnico);

4)  Resultado (atendimento do pleito) das respostas dadas ao cidadão.

Até o momento, as áreas que receberam a visita da Ouvidoria foram: GGTOX, GGCOS, GGSAN, GGGAF, GEPES, ASPAR, GGTES, GGTIN e GGCOF. O trabalho será executado pelos servidores da Ouvidoria até que todas as áreas da Casa sejam atendidas. 

Acesse o nosso Manual dos Interlocutores na íntegra. Clique aqui. 

terça-feira, 25 de outubro de 2016

Ouvidoria participa da IV Semana do Conhecimento da Anvisa

A Ouvidoria participou da IV Semana do Conhecimento evento que ocorreu no auditório da sede da Anvisa. A Semana do Conhecimento da Anvisa ressalta o papel da Agência como centro de pensamento e reflexão crítica, oferecendo um período de troca de ideias importante na busca por melhorias das atividades do órgão regulador. Neste ano, a Semana do Conhecimento contou com a participação de palestrantes e moderadores reconhecidos no Brasil e no exterior. É o caso do médico cancerologista Dráuzio Varella, que fez a palestra de abertura do evento, no dia 24 de Outubro. O cancerologista destacou o trabalho que a Agência realiza: “A Anvisa tem uma visão fundamental nesse processo e precisa de apoio governamental para definir o que vale ou não vale na saúde".
A primeira mesa redonda contou com a participação do presidente da Casa, Jarbas Barbosa. Jarbas destacou a necessidade da transparência acerca do processo regulatório. Para ele, esta atitude é fundamental e visa a esclarecer que a ausência de evidências consistentes prolonga o processo regulatório, o que é normal de ocorrer. “Nem tudo tem todas as evidências para que a gente avalie e tome uma decisão. Principalmente quando a gente trabalha com qualidade, segurança e com eficácia”, explica.
Na mesa de abertura, a professora e pesquisadora do Centro Cochrane do Brasil, Edina Koga Silva apresentou conceitos de como se constroem as evidências necessárias para garantir o papel da Anvisa: de só liberar aquilo que não oferece nenhum potencial dano à saúde. A pesquisadora enfatizou que a ausência das evidências não quer dizer que não funciona, mas sim que as pesquisas ainda precisam avançar com métodos claros e reprodutíveis, pois, os estudos devem ser contínuos, uma vez que as evidências podem mudar no decorrer dos anos.

Jarbas destacou o objetivo do encontro: repensar o modo de fazer regulação sanitária. Contando com uma programação diversificada e interativa entre palestrantes, acadêmicos, servidores e cidadãos, a Anvisa abre importantes canais de diálogos com a Semana do Conhecimento.

quinta-feira, 20 de outubro de 2016

Tema de Destaque

       Serviço de bronzeamento irregular

O bronzeamento em salões é uma maneira de alcançar o bronzeamento sem se expor ao sol. Os equipamentos de bronzeamento artificial, como câmaras ou camas, emitem raios ultravioletas (UV). No entanto, muita exposição aos raios ultravioletas, seja por bronzeamento em equipamentos de salão ou naturalmente no sol, podem fazer mal para a pele. No mês de Setembro, uma estudante de Direito morreu, em Brasília (DF), após complicações causadas por uma sessão de bronzeamento artificial em empresa de estética que funcionava de modo irregular. No local funcionava uma suposta pousada, que, também, fornecia este serviço.
A jovem, que aplicou produto de bronzeamento sobre sua pele, permaneceu por tempo excessivo em espaço aberto de incidência direta ao sol, oferecido pela empresa prestadora do serviço ilegal. Ela faleceu tempo depois, após ter buscado o Pronto Socorro de hospital local, em virtude de sérias queimaduras apresentadas em partes de seu corpo.  É importante ressaltar que estabelecimentos que executam procedimentos estéticos e outros métodos de bronzeamento devem possuir licença de funcionamento concedida pela vigilância sanitária competente e os clientes devem receber orientações técnicas adequadas. Apesar da vítima não ter realizado procedimento artificial em câmara de bronzeamento para fins estéticos - serviço esse proibido no país pela Anvisa -, o caso alertou à sociedade pelo fato da prestação irregular do serviço.
A Ouvidoria tem registrado até hoje, um total de 322 demandas ligadas à temática de bronzeamento e/ou ao uso de câmaras de bronzeamento artificial sendo utilizadas no pais, além de clínicas de estética funcionando sem a devida autorização dessa Agência. Algumas das mais recentes, poderão ser analisadas, a seguir:

Procedimento cadastrado em 12/09/2016:

CLINICA DE BRONZEAMENTO CLANDESTINA EM PRÉDIO RESIDENCIAL
“Volto a falar a respeito de uma clínica de bronzeamento que funciona em prédio residencial de domingo a domingo acredito que não tenha licença, porque os fiscais já estiveram lá e não deixaram entrar alegando que é residencial, na verdade é sim pois ela a proprietária mora e trabalha no mesmo lugar sem nenhum respeito aos moradores do prédio. É um absurdo algo daquele nível estar em um prédio residencial frequentada por todo tipo de gente e sem estar legalizada.”
  
Procedimento cadastrado em 12/09/2016:
DENÚNCIA
“Este estabelecimento já foi denunciado na VISA Municipal de São Bernardo do Campo em 15/04/2016 que gerou o protocolo 1772358. Acontece que após passado 05 meses nada foi resolvido o estabelecimento está funcionando normalmente com as camas de bronzeamento Artificial, é estranho que a Visa não vai fazer a inspeção no local, pois só manda notificação por correio e pronto. Na ouvidoria do Sus o número de protocolo é 467973. O Facebook do estabelecimento do denunciado é https://www.facebook.com/PelleDorata/?fref=ts. Peço providências pois só vcs para a vigilância de São Bernardo funcionar.”

Procedimento cadastrado em 16/09/2016: Bronzeamento artificial
“Conforme notícia divulgada e por preocupação, quero denunciar esta clínica de bronzeamento, fiz um procedimento a 1 mês e fiquei com queimaduras, graças a Deus consegui recuperar sem mais sequelas, após noticiário da morte em uma clínica na asa norte, vejo que poderia ser eu a vítima. Fiz uma reclamação a dona do estabelecimento Sr. Thelma, mais sem sucesso apenas disse que poderia ser uma pequena reação alérgica e que era normal. Peço que visitem ou vistoriem a clínica para que mais pessoas não sejam mortas por estes procedimentos clandestinos.”
Após inúmeras denúncias de uso excessivo de câmeras de bronzeamento em serviços prestados por empresas de estética, a Anvisa publicou a RDC/ANVISA RDC 56/09, que proíbe, além do uso, a importação, o recebimento em doação, aluguel e a comercialização desses equipamentos.
A medida foi motivada em virtude de estudos que verificaram que a exposição aos raios ultravioletas possuem evidências suficientes para considerá-la carcinogênica para humanos e indícios de agravos à saúde relacionados com o uso das câmaras de bronzeamento. Ademais, um grupo de trabalho da Agência Internacional para Pesquisa sobre Câncer (IARC), ligada à Organização Mundial da Saúde, noticiou a inclusão da exposição às radiações ultravioleta na lista de práticas e produtos carcinogênicos para humanos.
O estudo da IARC indica que a prática do bronzeamento artificial aumenta em 75% o risco do desenvolvimento de melanoma em pessoas que se submetem ao procedimento até os 35 anos de idade. A resolução da Anvisa também afirma que não existem benefícios que se contraponham aos riscos decorrentes do uso estético das câmaras de bronzeamento.
Por fim, entre os riscos de uso deste equipamento estão o câncer de pele, envelhecimento precoce da pele (aparecimento de rugas e na perda de elasticidade), queimaduras, cicatrizes, lesões oculares e efeitos indesejáveis devido a produtos que possuem fotossensibilidade (medicamentos e cosméticos).
No período de Março de 2015 a Junho de 2016, das 409 denúncias recebidas na Anvisa sobre serviços de interesse à saúde, 232 são sobre serviços de estética e embelezamento[1]. Deste conjunto, 79 estão relacionadas a atividades em Clínicas de Estética, com diversos procedimentos.


As denúncias relacionadas a procedimentos estéticos são direcionadas à Coordenação de Serviços de Interesse para a Saúde (CSIPS/GGTES). Após avaliação da área, as denúncias são encaminhadas para os órgãos de vigilância sanitária local e, em casos mais graves, acompanhadas pela Anvisa.
É importante ressaltar que a Anvisa regulamenta e coordena ações de controle sanitário federal, enquanto que o licenciamento e a fiscalização dos serviços de estética e embelezamento é realizada pelo órgão sanitário local do estado ou município. Portanto, o funcionamento irregular destes estabelecimentos pode ser denunciado diretamente na vigilância sanitária do estado ou município, ou ainda, na Ouvidoria da Anvisa ou na Ouvidoria do Sus.






terça-feira, 18 de outubro de 2016

Ouvidoria Participa


A Ouvidoria participou no dia 17/10, de reunião no auditório da Agência conduzida pela Assessoria de Planejamento (Aplan) sobre a construção da programação física e orçamentária para 2017 e rito de monitoramento dos painéis de contribuição do PE-Anvisa. Esse encontro contou com a participação de gestores e interlocutores de toda a Casa.

A partir de 2017, a Agência deixará de utilizar o Planor e adotará o Sistema de Planejamento (Siplan): programa que permite a integração entre o planejamento Tático e Operacional das Unidades, com a respectiva programação financeira. Para avaliar de forma mais criteriosa a performance do Siplan, a Aplan centralizará as informações do planejamento operacional das Unidades e fará todos os lançamentos. Esta dinâmica permitirá mensurar o desempenho e os ajuste necessários no sistema.  

segunda-feira, 10 de outubro de 2016

Ouvidoria Participa

Reunião de Monitoramento de Projetos e Metas Estratégicas

No dia 07/10, a Ouvidoria da Anvisa participou da Reunião de Monitoramento de Projetos e Metas Estratégicas que ocorreu no Auditório da Agência. O objetivo do encontro foi evidenciar os resultados alcançados, a situação das entregas de 2016 e os encaminhamentos necessários.

O evento contou com a presença do presidente Jarbas Barbosa, que trouxe uma abordagem sobre os resultados, alinhamento de entregas e os encaminhamentos da Casa. Na oportunidade, o assessor-chefe de Planejamento, Rodrigo Brito, falou sobre a sistemática de monitoramento dos Painéis de Contribuição, e, também, sobre a importância da Rede de Interlocutores de Planejamento da Anvisa, momento em que foram lançadas e entregues as publicações de Apoio ao Planejamento Tático-Operacional. No final do evento, houve uma abordagem sobre o Planejamento operacional de 2017, apresentando o Sistema de Planejamento e Execução Orçamentária (SIPLAN) ferramenta para programar e administrar recursos orçamentários utilizados no controle da vigilância sanitária em todo o país. 

Ouvidoria Participa

Café Anvisa teve como tema a liderança feminina no serviço público


No dia 7 de Outubro, a Ouvidoria participou do Café Anvisa, que contou com o debate de dois temas importantes para os servidores da Agência: conflito de interesses e liderança feminina no setor público. O evento será moderado pelo diretor-presidente da Anvisa, Jarbas Barbosa.

A liderança feminina no setor público é evidente, e de grande relevância. Durante o evento foram apresentadas algumas estatísticas e discutidas temáticas como:
·         inserção da mulher em postos de liderança no setor público;
·         características do universo feminino no papel de liderança; e,
·         obstáculos a serem superados na trajetória profissional feminina.


O evento contou com a participação da professora Maria Júlia Pantoja e representantes da Consultoria Ernst Young - que elaborou o estudo “Worldwide Women Public Sector Leaders Index”. A publicação aborda a representatividade das mulheres em conselhos do setor privado, parlamentos e cargos de liderança no setor público nos países do G-20.

quinta-feira, 6 de outubro de 2016

Ouvidoria Participa

2ª Oficina sobre Gerenciamento de Emergências em Vigilância Sanitária


A Ouvidoria da Anvisa participou no dia 06/10, da 2ª Oficina sobre Gerenciamento de Emergências em Vigilância Sanitária. O objetivo do encontro foi debater e nivelar alguns conceitos associados ao tema, bem como discutir o entendimento das distintas áreas sobre os critérios para categorização das emergências em vigilância sanitária em seus processos de trabalho. Como subsídio para esta oficina, foram levantados entre os participantes conceitos e critérios relacionados ao gerenciamento de emergências em vigilância sanitária, que colaboraram enormemente para a construção do empoderamento da Agência no gerenciamento das emergências em vigilância sanitária.