quinta-feira, 20 de setembro de 2018
Ouvidoria Promove
Ouvidoria e SAS organizam Setembro Amarelo na Anvisa
No dia 19 de Setembro, a Ouvidoria juntamente com
o Serviço de Acolhimento ao Servidor (SAS) organizaram importante evento na
Agência sobre depressão e suicídio, aproveitando a campanha do Setembro
Amarelo, campanha brasileira de prevenção ao suicídio iniciada em 2015 por
iniciativa do Centro de Valorização da Vida (CVV), do Conselho Federal de
Medicina (CFM) e da Associação Brasileira de Psiquiatria (ABP). O encontro
contou com a mediação do Psicólogo e mestre pela Universidade de Brasília,
Vitor Barros, e teve como principal objetivo conscientizar os participantes
sobre a importância de se valorizar a vida, de quebrar alguns tabus que giram
em torno do fenômeno do suicídio, e auxiliar pessoas que se encontram em
situação de vulnerabilidade. O debate ocorreu na sala de reuniões da GGPES, e
contou com a participação do Ouvidor Interino, André Magela, da Coordenadora de
Saúde e Qualidade de Vida no Trabalho (CSQVT), Mariana Drumond, organizadores
da iniciativa, que firmaram compromisso de promoverem encontros mensais a fim
de instigar uma cultura de acolhimento e humanização na Agência.
quarta-feira, 19 de setembro de 2018
Ouvidoria Participa
Ouvidoria da Anvisa participa de evento focado na Proteção ao Consumidor
A Ouvidoria da Anvisa participou no dia 18/09 do
evento “Proteção ao Consumidor: Experiências e Práticas das Agências
Reguladoras”, organizado pela Anatel e Aneel, com o apoio da Casa Civil e da
Senacon. O evento ocorreu na sede da Anatel, e contou com a presença do Ouvidor
Interino André Magela. O evento foi idealizado a fim de oportunizar o debate
dos direitos dos consumidores, com troca de experiências no âmbito das Agências
Reguladoras, contando com a participação de ilustres consultores como a do
professor e ex-diretor do Departamento de Defesa do Consumidor (DPDC), Ricardo
Morishita Wada. Para o Ouvidor Interino da Anvisa, André Magela, trata-se de
uma excelente iniciativa de compartilhamento de melhores práticas
(benchmarking), principalmente, no que tange à estrutura e às ações levantadas
pelas Ouvidorias das Agências que estiveram ali presentes.
A iniciativa foi pensada como um ato inaugural
para aprofundar o diálogo e a troca de experiências das Agências em questões
consumeristas.
Os arquivos com as apresentações realizadas, as
fotos e o vídeo do evento podem ser acessados nos links:
http://cloud.anatel.gov.br/index.php/s/fJw0vFC26tV1Eov
(apresentações)
quarta-feira, 5 de setembro de 2018
Ouvidoria Participa
Ouvidoria da Anvisa participa de Comissão de
Acompanhamento do Contrato de Gestão
A
Ouvidoria da Anvisa participou, nesta segunda-feira (03/09) no período da
tarde, de reunião de monitoramento dos indicadores do Plano de Trabalho (PT)
relativo ao Contrato de Gestão, celebrado entre a Anvisa e o Ministério da Saúde
no biênio 2018-2019.
A
reunião teve caráter dinâmico e se pautou pela apresentação de metas e
resultados alcançados pelas áreas técnicas da Anvisa, salientando possíveis
considerações sobre aquelas que ainda não tiveram resultado satisfatório. Foram
elaboradas fichas de qualificação de metas e monitoramento, com o intuito de
estipular um novo portfólio de metas estratégicas.
As
metas no âmbito da Ouvidoria se basearam no quesito “Responder 90% das
manifestações cadastradas no Sistema de Atendimento da Ouvidoria em até 15 dias
úteis”, a qual teve um alcance de 90,18%, superando as expectativas do setor,
que utilizou como indicador o percentual de respostas proferidas às
manifestações cadastradas no Ouvidori@tende.”
O
êxito de alcance desta meta reflete tão somente o somatório de inúmeras ações
empreendidas pela Ouvidoria junto à área de TI ao longo dos últimos 18 meses,
e, também, junto aos nossos 718 interlocutores que respondem à sociedade pelo
Sistema Ouvidori@tende.
Vale
destacar, também, que a Ouvidoria promoveu o Encontro de Interlocutores do
Sistema Ouvidoria com foco em User Experience, o que permitiu uma
maior sensibilização de todos aqueles que lidam diretamente com a resposta aos
usuários, de forma a promovermos a melhoria contínua da qualidade e
padronização de respostas. Todas estas entre outras ações têm gerado grande
impacto, principalmente, no que diz respeito à melhoria do tempo final de
resposta aos usuários.
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