Ouvidoria Interna – Você tem algo a dizer?
A Ouvidoria Interna tem assumido cada vez mais importante papel no
processo de mudança cultural das organizações, auxiliando no aumento da
satisfação e no engajamento dos colaboradores. É importante que exista um canal
apropriado para o acolhimento, principalmente, de denúncias e reclamações,
garantindo sempre a confidencialidade de seus usuários. O propósito deste canal
é conferir maior transparência ao relacionamento da organização com todas as
partes interessadas, o que se dá por meio de apurações e providências
necessárias. O que muitos não sabem é que as ouvidorias públicas são capazes de
atender tanto ao público externo como ao público interno. Outro aspecto, que não
é do conhecimento de todos é que a Ouvidoria recebe elogios direcionados a
agentes públicos, dando ciência à área de gestão de pessoas para registro nos
assentos funcionais. Em 2018, foram registrados um total de 92 elogios direcionados principalmente para servidores da Casa, sendo que em todos os casos esta Ouvidoria notificou prontamente a área de Gestão de Pessoas para que conste nos assentos funcionais. A Ouvidoria tem divulgado bimestralmente o Relatório
de Elogios da Agência, pois entendemos a necessidade de se fomentar uma cultura
de valorização de boas práticas de atendimento em nossos servidores perante a
sociedade. Para registar a sua manifestação não hesite, fale conosco: http://portal.anvisa.gov.br/fale-com-a-ouvidoria
