Ouvidoria Participa

Ouvidoria da Anvisa participa de capacitação em Boa Vista/RR

A Ouvidoria da Anvisa participou no último dia 23/05 de capacitação, promovida pela Profoco - Política de Formação Continuada em Ouvidoria, em parceria com a Ouvidoria Geral da União - OGU. O curso, nomeado Práticas de Atendimento em Ouvidoria, visa discutir e promover informações a respeito de técnicas efetivas de abordagem e comunicação voltadas para o melhor atendimento no setor público, tratando de temas que vão desde a questão da relação entre o Estado e o cidadão na democracia até a solução pacífica de conflitos envolvendo os dois lados. Nesse sentido, a Ouvidoria da Anvisa busca a melhoria contínua da qualidade do serviço que presta ao cidadão e ao setor regulado.

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Boletim Consumo e Saúde: uma parceria de sucesso

A Ouvidoria da Anvisa e a Coordenação de Consumo Seguro e Saúde (DPDC/Senacon)  se reuniram nesta quinta (11) para discutir melhorias nas próximas edições do Boletim Consumo e Saúde. Estiveram presentes na reunião o ouvidor substituto da Anvisa, André Magela, e, também, Kleber Lopes, Gabriel Carvalho e Leonardo Villalobos, coordenadores integrantes da Senacon. 

O boletim Consumo e Saúde é resultado de um trabalho integrado entre a Ouvidoria da Anvisa e a Senacon, desde 2008. Consiste numa publicação eletrônica de educação sanitária e cidadã, que aborda um tema relevante por edição, esclarecendo a diferença entre as irregularidades e a exigência legal. O objetivo é contribuir para o fortalecimento da consciência social e favorecer a divulgação dos direitos da população, estimulando uma postura crítica do consumidor. Desta forma, a Anvisa e o DPDC/Senacon realizam um trabalho de prevenção, educação e formação, prestando um serviço de utilidade pública.

O Boletim Consumo e Saúde é uma publicação trimestral, em parceria com a Ouvidoria, as áreas técnicas da Agência e a Senacon com o escopo de esclarecer alguns assuntos de interesse da sociedade numa linguagem mais acessível, a qual denominamos de linguagem cidadã.

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Ouvidoria, CGTAI e Ascom discutem fluxo de demandas na Agência

A Ouvidoria da Anvisa participou nesta quarta (10) de reunião para alinhamento de fluxos dos canais de entrada de denúncias, reclamações e pedidos de informação da Agência, provenientes das redes sociais. Estiveram presentes o Ouvidor Substituto, André Magela e representantes da CGTAI e ASCOM.  O entendimento apontado tanto pela Ouvidoria como pela CGTAI é de que os pedidos de informação e reclamações realizados pelos usuários no Facebook da Agência devem ser direcionados exclusivamente para os canais apropriados, sendo que os técnicos da Ascom podem se limitar a responder à sociedade por meio de respostas padrão, orientando-os a procurar os canais adequados. 

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Ouvidoria participa de reunião da Agência com o setor regulado

A Ouvidoria da Anvisa participou nesta quinta (11) de mais uma reunião que tem sido apelidada pelo diretor-presidente da Anvisa, Jarbas Barbosa, de “DR com o setor regulado”. Trata-se da terceira reunião sobre o relacionamento com o setor regulado, em que serão apresentadas sugestões para melhorias em serviços oferecidos pela Agência, como canais de atendimento, acesso a informações e processos, portal de serviços, sistemas eletrônicos e agendamento de audiências, entre outros. Este evento está dentro da estratégia de conferir mais transparência, agilidade e efetividade na relação com o setor regulado. O objetivo da Anvisa é manter um diálogo franco e aberto com as empresas que solicitam seus mais diversos serviços, com a consequente melhoria dos processos de trabalho da própria Agência.

O encontro contou com a participação de dirigentes da área regulatória e de associações representativas, além de empresas das áreas de medicamentos, produtos para a saúde, cosméticos, pesquisas, alimentos, produtos de limpeza e operadores de logística, entre outros.