Ouvidoria, CGTAI e
Ascom discutem fluxo de demandas na Agência
A Ouvidoria da Anvisa participou nesta quarta (10)
de reunião para alinhamento de fluxos dos canais de entrada de denúncias,
reclamações e pedidos de informação da Agência, provenientes das redes
sociais. Estiveram presentes o Ouvidor Substituto, André Magela e
representantes da CGTAI e ASCOM. O entendimento apontado tanto pela
Ouvidoria como pela CGTAI é de que os pedidos de informação e reclamações
realizados pelos usuários no Facebook da Agência devem ser direcionados
exclusivamente para os canais apropriados, sendo que os técnicos da Ascom podem
se limitar a responder à sociedade por meio de respostas padrão, orientando-os
a procurar os canais adequados.
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