terça-feira, 25 de julho de 2017

Ouvidoria Participa

Ouvidoria participa do Café Anvisa
O Ouvidor substituto da Anvisa, André Magela, participou nesta segunda (24), pela manhã, do Café Anvisa que teve como temas o Processo Eletrônico Nacional (PEN) e o Sistema Eletrônico de Informações (SEI).
O Processo Eletrônico Nacional (PEN) é uma iniciativa conjunta de órgãos e entidades de diversas esferas da administração pública, com o intuito de construir uma infraestrutura pública de processos e documentos administrativos eletrônicos, objetivando a melhoria no desempenho dos processos do setor público, com ganhos em agilidade, produtividade, transparência, satisfação do usuário e redução de custos. O PEN introduz práticas inovadoras no setor público – elimina o uso de papel como suporte físico para documentos institucionais e disponibiliza informações em tempo real. O PEN é composto por algumas ações, sendo o Sistema Eletrônico de Informações (SEI), desenvolvido pelo Tribunal Regional Federal da 4ª Região, a principal entrega.
O SEI está sendo implantado em todos os Órgãos Públicos Federais e veio para facilitar, simplificar e padronizar a gestão documental do Governo Federal, dando mais segurança e eficiência, além de transparência, qualidade e celeridade na criação, recebimento e tramitação de documentos. Vale destacar ainda a possibilidade de se tramitar documentos tanto internamente quanto entre todos os outros órgãos federal. Com isso o Governo Federal dá um importante passo evolutivo para a melhoria da qualidade dos serviços prestados aos cidadãos.
No período da tarde, o Ouvidor participou da capacitação para gestores e substitutos para utilização do SEI. O curso foi ministrado por Gustavo Henrique Terra do Ministério do Desenvolvimento Social (MDS). Gustavo foi um dos instrutores do Curso SEI Usar Presencial para Multiplicadores da Anvisa e possui experiência na implantação do SEI em três órgãos da Administração Pública Federal. No Ministério da Justiça (MJ), fez parte da equipe de implantação e foi responsável pela equipe de suporte ao usuário. Na Escola Nacional de Administração Pública (Enap), chefiou a equipe de implantação e atuou como administrador do sistema. No Ministério do Desenvolvimento Social (MDS), coordenou a implantação do sistema, ministrou cursos de capacitação para usuários e atualmente é administrador do SEI.


Ouvidoria Participa



Reunião entre Ouvidores: Anvisa e Ancine

Nesta sexta (21) foi promovida na Ouvidoria da Anvisa reunião que contou com a participação do Ouvidor substituto da Anvisa, André Magela, o Ouvidor da Ancine, Edney Sanchez, o Coordenador da CGTAI, Paulo César entre outros servidores que estiveram, também, presentes. A reunião foi instigada pela Ouvidoria-Geral da Ancine a qual está iniciando a implantação do Plano de Qualificação do Atendimento e viu a necessidade estreitar relações com a Anvisa para a promoção de trocas de experiências. Para tal, a Ouvidoria da Ancine tem visitado além da Anvisa, também, outras Agências Reguladoras para conhecer experiências relacionadas à Atendimento ao usuário. Este estreitamento de relações entre as Ouvidorias trata-se de um grande ganho para a sociedade, visto que esta troca de experiências oportuniza compartilhamento de experiências vitais para a construção de um atendimento cada vez mais qualificado.