Oficina da Carta de Serviços da Anvisa
A Ouvidoria da Anvisa promoveu nesta quinta (26) a oficina para tratar da Carta de Serviços da Agência. O evento contou com a participação de dois representantes do MPOG que conduziram o evento: Joelson Vellozo Junior e Marcos Andre Vieira Flores. O objetivo da reunião foi capacitar os pontos focais das diversas áreas da Casa para o processo de atualização da Carta de Serviços.
A oficina é etapa fundamental na fase inicial do processo de atualização da Carta, bem como na consolidação de dados. Um total de 26 interlocutores marcaram presença que contou, também, com a participação de Vanilda Alves, Ouvidora da Agência, que fez a abertura e o encerramento do evento.
Foram abordados os seguintes temas:
- "Problematização" do tema serviços públicos;
- Aspectos conceituais: o que é e o que não é serviço?
- Estrutura do Portal de Serviços
Durante a capacitação, a Ouvidoria disponibilizou para todos os participantes alguns materiais de apoio elaborados pela Gespública:
- “Como se constrói essa tal carta de servicos?”
- “Fugindo do burocratês”
- “Identificando um serviço público”
- “Afinal meu trabalho é ou não serviço público?”
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA é um programa do Governo Federal, instituído pelo Decreto nº 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, que tem por objetivo estimular e apoiar os órgãos e entidades públicos a implementarem medidas de fortalecimento em sua gestão interna, a fim de oferecerem serviços de melhor qualidade aos cidadãos.
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