Curso sobre Defesa do
Usuário e Desburocratização
A Ouvidoria da Anvisa
esteve presente no curso oferecido pela Ouvidoria Geral da União, nos dias 10,
11 e 12 de abril; a Ouvidoria foi representada pela servidor Sérgio Santos. O evento ocorreu no auditório da Controladoria Geral da União
e contou com a presença dos servidores da CGU, Rogério Goulart Barboza e Rafael
Antonio Dal Rosso.
Nos três dias de curso
foram abordados os seguintes temas: Serviços Públicos e Direito dos Usuários,
Atuação da Ouvidoria e Simplificação e Avaliação dos Serviços Públicos. A
utilização da linguagem cidadã e a abertura de novos canais, como as redes
sociais, para que os usuários possam ter mais interação com a Ouvidoria também
foi assunto nos debates que o curso proporcionou, assim como o controle das
demandas através de prazos e da qualidade das respostas que os usuários recebem
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