Ouvidoria Participa

Curso de Tratamento de Denúncias em Ouvidoria

Nos dias 22, 23 e 24 de maio a Ouvidoria - representada pelo Ouvidor André Magela e o servidor Sérgio Santos - esteve presente no curso de Tratamento de Denúncias em Ouvidoria, oferecido pela Controladoria Geral da União. O curso foi baseado na lei 13.460/2017 (lei de proteção e defesa do usuário), que definiu a atuação das ouvidorias, com ênfase na promoção da participação do usuário na administração pública. Fazendo com que a relação entre o usuário e a ouvidoria do serviço público tenha como resultado o lucro social, que é a melhoria da qualidade dos serviços e maior participação.

Além de informações sobre a lei, também foram apresentados casos reais de demandas para que os participantes pudessem debater em grupos e absorver os conceitos sobre prazos e as devidas tratativas para cada situação. Uma das abordagens do curso foi, também, em se investir no estreitamento de relações  entre a ouvidoria e as unidades de apuração para que os processos tenham maior celeridade e sejam concluídos da forma mais correta possível, passando pela classificação da denúncia, análise preliminar dos fatos e o devido encaminhamento para averiguação.

Ouvidoria participa

“Governo Digital: rumo a um Brasil eficiente”

No dia 23/05 o Ouvidor Interino da Anvisa, André Magela, participou da cerimônia entitulada “Governo Digital: rumo a um Brasil eficiente”. O evento contou com a presença do presidente da República Michel Temer, o qual destacou uma das missões do Governo do Brasil, qual seja facilitar e garantir serviços de qualidade à população.

Na avaliação do presidente, é obrigação elaborar medidas que reduzam a burocracia e tornem mais ágeis os serviços prestados ao cidadão. Para isto o governo tem usado a tecnologia para favorecer a sociedade, contando com o lançamento de novas plataformas de atendimento à população. O Novo Portal de Serviços, por exemplo, trata-se de um canal único de acesso a todos os serviços públicos de atendimento, permitindo que cidadãos e empresas acessem mais de 1,6 mil serviços públicos, eliminando filas e burocracia.

Ouvidoria Participa

Ouvidoria participa do Café Anvisa com o tema Teletrabalho

A Ouvidoria da Anvisa participou, nesta sexta-feira (11/05) do evento Café Anvisa, que tratou acerca da experiência do teletrabalho na Anvisa: resultados, dificuldades e perspectivas. A Ouvidoria foi representada pelo assistente Ricardo Nascimento. O encontro começou às 9h e contou com a participação da Gerente-Geral de Pessoas, Aline Chagas, do Gerente de Avaliação de Tecnologia de Registro de Medicamentos Sintéticos, Ronaldo Gomes, e da Gerente de Orçamento e Finanças, Luanda Leitão.

Os participantes apresentaram informações relevantes sobre as vantagens da implantação do sistema na Anvisa, com resultados positivos para os níveis de gestão e para a sociedade, já que o plano de teletrabalho exige obrigatoriamente aumento de produtividade para ser validado. Além disso, foram debatidas questões a respeito dos ganhos relacionados à qualidade de vida dos servidores que adotam o novo modelo de trabalho, e veem a alternativa com motivação, de maneira que a flexibilização de horários de trabalho, de acordo com peculiaridades de cada servidor, traz mais liberdade para a realização das atribuições de cada setor.

Após as apresentações dos palestrantes, foi realizado um debate com a participação dos servidores, no qual foram discutidas as dúvidas, questionamentos e opiniões acerca do tema.

Ademais, a Gerência de Gestão Documental e Memória Corporativa (GEDOC) fez o lançamento da versão 3.0 do SEI – Sistema Eletrônico de Informações, apresentando as principais novidades dessa versão do sistema.”