Ouvidoria Participa

Curso de Tratamento de Denúncias em Ouvidoria

Nos dias 22, 23 e 24 de maio a Ouvidoria - representada pelo Ouvidor André Magela e o servidor Sérgio Santos - esteve presente no curso de Tratamento de Denúncias em Ouvidoria, oferecido pela Controladoria Geral da União. O curso foi baseado na lei 13.460/2017 (lei de proteção e defesa do usuário), que definiu a atuação das ouvidorias, com ênfase na promoção da participação do usuário na administração pública. Fazendo com que a relação entre o usuário e a ouvidoria do serviço público tenha como resultado o lucro social, que é a melhoria da qualidade dos serviços e maior participação.

Além de informações sobre a lei, também foram apresentados casos reais de demandas para que os participantes pudessem debater em grupos e absorver os conceitos sobre prazos e as devidas tratativas para cada situação. Uma das abordagens do curso foi, também, em se investir no estreitamento de relações  entre a ouvidoria e as unidades de apuração para que os processos tenham maior celeridade e sejam concluídos da forma mais correta possível, passando pela classificação da denúncia, análise preliminar dos fatos e o devido encaminhamento para averiguação.