No universo da interação entre Estado e sociedade, as ouvidorias públicas são espaços privilegiados, onde o cidadão se vê acolhido individual ou coletivamente. As ouvidorias são capazes de trazer uma renovação positiva para os níveis municipal, estadual e federal. Nesse sentido, a Ouvidoria da Anvisa reeditou a cartilha Falando de Ouvidoria para a Vigilância Sanitária, com orientações sobre o acolhimento do cidadão pelas ouvidorias. Constituindo um importante passo da linha de atuação “Rede de Ouvidorias em Visa”, a publicação traz conceitos e informações que podem contribuir para um trabalho integrado entre a vigilância sanitária e as ouvidorias da área da saúde.
A cartilha pode ser acessada no portal da Anvisa no seguinte endereço eletrônico: http://portal.anvisa.gov.br/ouvidoria/publicacoes. O material traz informações preciosas que podem apoiar a criação de outras ouvidorias na vigilância sanitária. Não se pretende oferecer um conhecimento pronto, mas abrir o diálogo sobre a importante arte de ouvir e transformar a gestão pública.
Sabemos que o ambiente de participação social favorece uma nova reflexão sobre o modelo de gestão pública que se constrói em nosso país.
É no contexto democrático e de exercício de direitos que a ouvidoria brota no cotidiano da saúde pública e do cidadão, trazendo a possibilidade de sensibilizar os gestores públicos para a implementação de políticas assertivas.
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